Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Bij Purgefresh Nail Salon streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit retourbeleid is opgesteld om duidelijkheid te bieden over annuleringen, terugbetalingen en het retourneren van producten.

1. Annulering van Afspraken

1.1. Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, waardoor u uw afspraak mogelijk moet annuleren of verzetten. Om onze planning efficiënt te houden, vragen wij u vriendelijk om de volgende richtlijnen te respecteren:

• Annuleringen dienen minimaal 24 uur voor de geplande afspraak te worden doorgegeven.
• Annuleringen kunnen telefonisch, per e-mail of persoonlijk in de salon worden gedaan.
• Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of bij niet komen opdagen ('no-show') behouden wij ons het recht voor om 50% van de gereserveerde behandeling(en) in rekening te brengen.
• Bij herhaaldelijk niet nakomen van afspraken zonder tijdige annulering kunnen wij besluiten om toekomstige afspraken alleen te accepteren na vooruitbetaling.

1.2. Uitzondering: In geval van aantoonbare overmacht (zoals acute ziekte, ongeval) kan de annuleringsvergoeding worden kwijtgescholden. Dit wordt per geval beoordeeld.

2. Terugbetaling van Diensten

2.1. Als u niet tevreden bent met een behandeling, verzoeken wij u dit direct na de behandeling of binnen 7 dagen aan ons kenbaar te maken.

2.2. Wij zullen ons uiterste best doen om het probleem op te lossen, bijvoorbeeld door de behandeling kosteloos te herstellen.

2.3. Als herstel niet mogelijk is of niet tot tevredenheid leidt, kunnen wij overgaan tot gedeeltelijke of volledige terugbetaling van het behandelingsbedrag. Dit wordt per geval beoordeeld.

2.4. Terugbetaling is niet mogelijk indien:

• De klant specifieke instructies heeft gegeven die afwijken van ons professioneel advies.
• De klant niet de juiste nazorginstructies heeft opgevolgd.
• Er sprake is van normale slijtage van de behandeling (bijvoorbeeld normale uitgroei of natuurlijke slijtage van nagellak).
• Er meer dan 7 dagen zijn verstreken sinds de behandeling, zonder dat een klacht is gemeld.

3. Retourneren van Producten

3.1. Voor nagelverzorgingsproducten en andere artikelen die in onze salon worden verkocht, geldt het volgende retourbeleid:

• Ongeopende producten kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd met originele kassabon.
• Geopende of gebruikte producten kunnen alleen worden geretourneerd als er sprake is van een defect of als het product niet aan de redelijke verwachtingen voldoet.
• Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

3.2. Bij retournering wordt het aankoopbedrag teruggestort op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling werd gedaan, tenzij anders overeengekomen.

3.3. Cadeaubonnen en vouchers kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor contant geld. Ze zijn geldig tot de aangegeven vervaldatum.

4. Uitzonderingen en Speciale Omstandigheden

4.1. In geval van salonsluiting door overmacht (zoals extreme weersomstandigheden, pandemie-gerelateerde maatregelen, of technische problemen) zullen wij:

• U zo snel mogelijk informeren over de sluiting.
• Uw afspraak kosteloos verplaatsen naar een andere datum.
• Indien gewenst, eventuele vooruitbetalingen volledig terugbetalen.

4.2. Als een behandeling moet worden onderbroken of geannuleerd vanwege onvoorziene omstandigheden aan onze kant, zullen wij een passende oplossing bieden, zoals gedeeltelijke terugbetaling of een kortingsbon voor een volgende behandeling.

5. Procedure voor Klachten en Retouren

5.1. Voor het indienen van een klacht of het regelen van een retourzending kunt u:

• Contact opnemen via telefoon: +31 6 48823612
• Een e-mail sturen naar: [email protected]
• Langskomen in onze salon tijdens openingsuren

5.2. Vermeld bij uw klacht of retourverzoek altijd:

• Uw naam en contactgegevens
• Datum van de behandeling of aankoop
• Beschrijving van de klacht of reden voor retournering
• Uw kassabon of factuur (indien beschikbaar)
• Uw voorstel voor een oplossing

5.3. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen op uw klacht of retourverzoek te reageren.

6. Wijzigingen in het Retourbeleid

6.1. Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment aan te passen.

6.2. Wijzigingen in het retourbeleid zullen op onze website worden gepubliceerd en zijn direct van kracht.

6.3. Voor reeds gemaakte afspraken of aankopen geldt het retourbeleid dat van kracht was op het moment van het maken van de afspraak of het doen van de aankoop.

7. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid kunt u contact opnemen met:

Purgefresh Nail Salon
Bilderdijkstraat 71
1053 KM Amsterdam
Email: [email protected]
Tel: +31 6 48823612

Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op .